Termos e Condições

Introdução Estes termos e condições, que podem ser ocasionalmente revistos, são relevantes para todos os nossos serviços, seja direta ou indiretamente (por intermédio de fornecedores de hotéis), disponibilizados on-line, através de qualquer PC ou dispositivo móvel. Ao aceder e utilizar o nosso site (móvel) e/ou ao preencher uma reserva, reconhece e concorda ler, entender e aceitar os termos e condições estabelecidos abaixo.
Ao efetuar uma reserva no nosso sistema, está a concordar com estes termos e condições e legalmente vinculado a eles.

Essas páginas, o respetivo conteúdo e infraestrutura, assim como o serviço de reservas on-line por nós fornecido através do site são propriedade da Booked.com.pt, e operados e fornecidos pela mesma apenas para uso pessoal e não comercial (B2C), sujeito aos termos e às condições estabelecidos abaixo. A relação que temos com os fornecedores de hotéis está submetida a termos e condições separados, que regem a relação comercial (B2B) que temos com cada um dos fornecedores dos vários hotéis. Por favor, note que os fornecedores de hotel podem ter, declarar aplicável e/ou exigir a aceitação - além das políticas, conforme exposto no site - dos seus próprios termos e condições de utilização, acesso e consumação da Reserva (que podem incluir certas isenções e limitações de responsabilidade).

Definições "Booked.com.pt", "nos", "nós" ou "nosso/nossa/nossos/nossas" significa Ciliara Trading Limited (para facilitar o processo de pagamento da reserva) ou Ciliara DMCC (para todos os outros serviços). Booked.com.pt é um sistema de reserva de hotéis online que permite aos usuários do nosso site pesquisar e reservar acomodações online. As descrições de hotéis que fornecemos são baseadas nas informações fornecidas pelos hotéis. Fazemos tudo o possível para garantir que todas as informações fornecidas neste site sejam precisas, mas não podemos garantir que sejam absolutamente corretas, completas ou atualizadas. Referências a “você” e “seu/sua/seus/suas” são para você, nosso cliente.

"Site" refere-se ao site (móvel) através do qual o Serviço de Reservas é disponibilizado, controlado, gerido, mantido e/ou hospedado pela Booked.com.pt.

"Alojamento" refere-se aos vários produtos e diferentes serviços de viagem que podem ser encomendados, adquiridos, comprados, pagos, alugados, fornecidos, reservados, combinados ou consumados por si junto do Fornecedor do Hotel.

"Fornecedor do Hotel" refere-se ao fornecedor profissional de alojamento e qualquer outra viagem ou produto ou serviço relacionado que estará ocasionalmente disponível para Reserva no Site (B2B / B2C).

"Serviço de Reservas" refere-se à compra on-line, encomenda, pagamento (facilitado) ou serviço de reserva oferecidos ou disponibilizados pela Booked.com.pt em relação a vários produtos e serviços disponibilizados ocasionalmente pelos Fornecedores do Hotel no site.

"Reserva" refere-se à ordem, compra, pagamento ou reserva de um alojamento.

Âmbito e natureza do nosso Serviço No nosso site, fornecemos uma plataforma on-line através da qual os fornecedores dos vários hotéis podem oferecer os seus produtos e serviços para pedido, compra, reserva, aluguer, e através dos quais os visitantes do site podem descobrir, pesquisar, comparar e fazer um pedido, reserva e compra ou pagamento (ou seja, o Serviço de reservas). Ao utilizar o Serviço de Reservas (por exemplo, fazendo uma Reserva através do Serviço de Reservas), entrará numa relação contratual direta (juridicamente vinculativa) com o Fornecedor do Hotel junto do qual efetua uma reserva.

Ao iniciar a sua reserva, agimos apenas como um intermediário entre si e o Fornecedor do Hotel, transmitindo as detalhes relevantes da sua Reserva ao(s) Fornecedor(es) relevante(s) do Hotel e enviando um e-mail de confirmação para si e em nome do Fornecedor do Hotel. A Booked.com.pt não (re)vende, aluga, oferece qualquer produto (viagem) ou serviço.

Ao consultar o nosso Serviço de Reservas, as informações que expomos são baseadas nas informações fornecidas pelos Fornecedores do Hotel. Apesar do cuidado que temos ao fornecer-lhe o nosso Serviço de Reservas, não podemos garantir que todas as informações sejam precisas, completas ou corretas, nem podemos ser responsabilizados por quaisquer erros (incluindo erros manifestos e tipográficos), interrupções (devido a qualquer avaria (temporária e/ou parcial), reparação, atualização ou manutenção do nosso site ou qualquer outra forma de interrupção), informações imprecisas, enganosas ou falsas ou não entrega de informações. Cada Fornecedor do Hotel é responsável pela exatidão, integridade e correção das informações (incluindo as taxas/preços, políticas, condições e disponibilidade) exibidas no nosso site. Booked.com.pt não constitui e não deve ser considerado como uma recomendação ou garante de qualidade, nível de serviço, qualificação ou classificação (estrela) de qualquer Fornecedor do Hotel (ou das suas instalações, local, produtos ou serviços) disponibilizados.

O nosso serviço de reservas é disponibilizado apenas para uso pessoal e não comercial. Portanto, não tem permissão para revender, usar links diretos, utilizar, copiar, monitorizar (por exemplo, preço, informação), exibir, baixar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, software, reservas, produtos ou serviços disponíveis neste site para qualquer finalidade comercial ou competitiva.

Preços e Política "Igualamos o Preço" Os preços exibidos no nosso site, oferecidos pelos fornecedores dos vários hotéis, são altamente competitivos. Taxas e impostos relevantes (incluindo o imposto turístico / municipal) podem ser cobrados pelo Fornecedor do Hotel em caso de não comparecimento ou cancelamento.

Todos os preços exibidos no site da Booked.com.pt são por quarto e para toda a sua estadia, a menos que indicado de maneira diferente. Estes preços podem ser alterados pelo Fornecedor do hotel. Mostramos o preço que recebemos do Fornecedor de Hotel para o quarto nas datas selecionadas. Por favor, verifique os detalhes do quarto para ver o que está incluído no preço e o que não está.

Às vezes, são disponibilizadas tarifas mais baratas para uma estadia específica no nosso site pelos Fornecedores de Hotel, no entanto, essas tarifas podem conter restrições e condições especiais, por exemplo, não canceláveis e não reembolsáveis. Por favor, verifique as condições e os detalhes relevantes da reserva para tais condições antes de efetuar a mesma.

Queremos que pague o menor preço possível pelo produto e serviço que escolheu. Se depois de efetuar a reserva no nosso site, encontrar noutro local na internet o alojamento que escolheu com as mesmas condições de reserva, a uma taxa mais baixa, igualaremos a diferença entre a nossa taxa e a menor taxa, no âmbito dos termos e condições da nossa política “Igualamos o Preço”. A nossa política “Igualamos o Preço” não se aplica a produtos e serviços não relacionados com alojamento.
Para obter o reembolso, por favor envie-nos o link do site com uma tarifa mais baixa no prazo de 24 horas a partir do momento de realização da sua reserva.

O conversor de moeda é apenas para fins informativos e não deve ser considerado como preciso e em tempo real; as taxas reais podem variar.

Os erros óbvios e falhas (incluindo os erros de impressão) não são vinculativos.

Todas as ofertas especiais e promoções são marcadas como tal. Se tal não acontecer, não poderá obter nenhum direito em caso de erros óbvios ou falhas.

Cartão de crédito ou transferência bancária Certos Fornecedores de Hotel, se aplicável e disponível, oferecem a oportunidade de as Reservas serem pagas (total ou parcialmente e conforme exigido pela política de pagamento do Fornecedor de Hotel) ao Fornecedor do Hotel durante o processo de Reserva por meio de pagamento on-line seguro (tudo de acordo com as condições oferecidas e suportadas pelo seu banco). A Booked.com.pt não poderá ser responsabilizada por qualquer cobrança (autorizada, (alegadamente) não autorizada ou errada) realizada pelo Fornecedor do Hotel nem reclamar qualquer quantia por qualquer encargo válido ou autorizado pelo Fornecedor do Hotel (incluindo taxas pré-pagas, não comparência e cancelamento cobrável) do seu cartão de crédito.

Para determinadas reservas, a Booked.com.pt facilita (através de processadores de pagamentos de terceiros) por e em nome do fornecedor do hotel. O pagamento é processado com segurança do seu cartão de crédito / débito ou conta bancária para a conta bancária do provedor de acomodações por meio de um processador de pagamento de terceiros. Qualquer pagamento facilitado por nós constitui, em cada caso, um pagamento efetuado por si de (parte) do preço da reserva relevante na liquidação final de tal preço (parcial) devido e pagável, não podendo tais verbas ser recuperadas.

Para determinadas tarifas (não reembolsáveis) ou ofertas especiais, note, por favor, que os Fornecedores de Hotéis podem exigir que o pagamento seja feito com cartão de crédito e, portanto, o seu cartão de crédito poderá ser pré-autorizado ou cobrado (às vezes sem opção de reembolso) ao fazer a reserva. Por favor, verifique cuidadosamente os detalhes e as condições (de reserva) do produto ou serviço que escolheu antes de fazer a sua reserva.

Pré-pagamento, cancelamento e não comparência Ao fazer uma reserva junto de um Fornecedor de Hotel, concorda com a política de cancelamento e não comparência relevante desse prestador de serviços de alojamento e com os termos e condições do Fornecedor de Hotel que podem ser aplicados ao seu alojamento, incluindo serviços exercidos e/ou produtos oferecidos pelo Fornecedor do Hotel. Os termos e condições relevantes (entrega/compra/utilização/transportadora) de um Fornecedor do Hotel podem ser obtidos junto do Fornecedor do Hotel relevante. A política de cancelamento geral e não comparência de cada Fornecedor do Hotel é disponibilizada no nosso site nas páginas de informações do Fornecedor do Hotel, durante o processo de reserva e no e-mail de confirmação. Por favor, note que certas taxas ou ofertas especiais não são elegíveis para cancelamento, reembolso ou alteração. O imposto municipal / turístico aplicável ainda pode ser cobrado pelo Fornecedor do Hotel, em caso de não comparência ou cancelamento cobrado. Por favor, verifique cuidadosamente os detalhes e as condições antes de fazer sua reserva. Por favor, note que a reserva que exige pagamento ou pré-pagamento (total ou parcial) pode ser cancelada (sem aviso prévio ou notificação de não pagamento), na medida em que o(s) valor(es) relevante(s) não possam ser cobrados integralmente na data efetiva de vencimento ou pagamento de acordo com a política de pagamento relevante do Fornecedor do Hotel e a reserva. As políticas de cancelamento e pré-pagamento podem mudar dependendo do segmento, produto ou serviço de cada alojamento.

Se desejar rever, alterar ou cancelar a sua reserva, por favor regresse ao e-mail de confirmação e siga as instruções nele contidas. Tenha em atenção que lhe poderá ser cobrado um valor relativo ao cancelamento de acordo com a respetiva política de (pré-pagamento) e não comparência do Fornecedor do Hotel, ou não ter direito a qualquer reembolso de qualquer quantia (pré-)paga. Recomendamos que leia com atenção a política de cancelamento, pré-pagamento e não comparência do fornecedor do alojamento antes de fazer a sua reserva, e lembre-se de efetuar outros pagamentos no prazo devido, caso necessário, para a reserva relevante.

Em caso de chegada tardia ou atrasada no dia do seu check-in ou se chegar no dia seguinte, certifique-se de discutir oportunamente com o Fornecedor do Hotel para que eles saibam quando esperar por si, para evitar o cancelamento do seu Alojamento (Reserva) ou cobrar a taxa de não comparência. Se necessário, a nossa equipa de apoio ao cliente ajudá-lo-á a informar o seu Fornecedor do Hotel. A Booked.com.pt não se responsabiliza pelas consequências da sua chegada atrasada ou por qualquer cancelamento ou cobrança de não comparência cobrada pelo Fornecedor do Hotel.

Correspondência e comunicação Ao gerir a sua reserva e ao completar a mesma, concorda em receber:

um e-mail de confirmação, imediatamente após efetuar a reserva;
um e-mail a notificá-lo sobre uma reserva inacabada, se não tiver concluído a sua reserva on-line;
um e-mail logo após a sua estadia, convidando-o a preencher o nosso formulário de comentários.

A Booked.com.pt não pode ser responsabilizada por qualquer comunicação efetuada por/ou junto do Fornecedor de Hotel através do seu site. A Booked.com.pt não pode garantir que qualquer pedido ou comunicação seja recebido/lido por, cumprido, executado ou aceite pelo Fornecedor do Hotel.

Para concluir e proteger a sua reserva, terá de utilizar um endereço de e-mail correto. Não nos responsabilizamos por (e não temos obrigação de verificar) qualquer endereço de e-mail, número de telefone (telemóvel) ou número de cartão de crédito incorreto ou errado.

Qualquer reivindicação ou reclamação contra a Booked.com.pt ou em relação ao Serviço de Reservas deve ser prontamente enviada, no prazo de 30 dias após o dia da consumação da reserva (por exemplo, a data de check-out). Qualquer reclamação ou denúncia submetida após o período de 30 dias poderá ser rejeitada e o requerente perderá o direito a qualquer compensação (de danos ou custos).

Devido à atualização contínua e aos ajustes de tarifas e disponibilidade, sugerimos que tire fotografias do ecrã ao efetuar uma reserva para apoiar sua posição (caso necessário).

Se reside no Espaço Económico Europeu e não estiver satisfeito com o tratamento da sua reclamação, tem o direito de apresentar uma reclamação através da plataforma ODR (Resolução de Litígios Online) da Comissão Europeia em https://ec.europa.eu/odr.

Renúncia Booked.com.pt é uma plataforma de viagens online. Nós cooperamos com mais de 100 provedores de hotéis, mas a Booked.com.pt não pode ser vista como um site oficial de qualquer hotel, apartamento, hostel ou qualquer outro tipo de acomodação. Não nos responsabilizamos por instalações e comodidades oferecidas por qualquer hotel, apartamento, hostel, etc., que possam estar temporariamente indisponíveis, cancelados ou alterados pelos proprietários. Renovação, redesenho e quaisquer outras manutenções feitas pelos proprietários não estão sob controle da Booked.com.pt.

Ao consultar o nosso Serviço de Reservas, as informações que divulgamos são baseadas nas informações fornecidas pelos Fornecedores de Hotéis. A Booked.com.pt garante a precisão das informações que aparecem no site e se reserva o direito de alterar as informações exibidas a qualquer momento e sem aviso prévio. Apesar de termos o máximo cuidado na execução do nosso Serviço de Reservas, não verificaremos se, e não podemos garantir, que todas as informações sejam precisas, completas ou corretas, nem poderemos ser responsabilizados por quaisquer erros (incluindo erros manifestos e tipográficos), quaisquer interrupções (devido a qualquer avaria (temporária e/ou parcial), reparação, atualização ou manutenção do nosso site ou de qualquer outra forma de interupção), informações imprecisas, enganosas ou falsas ou não entrega de informações. Cada Fornecedor do Hotel permanece responsável em todos os momentos pela precisão, integralidade e exatidão das informações (descritivas) (incluindo as taxas / preços, políticas, condições e disponibilidade) exibidas no nosso site. A Booked.com.pt não constitui e não deve ser considerada como uma recomendação ou garante de qualidade, nível de serviço, qualificação ou classificação (estrela) de qualquer Fornecedor de Hotel (ou das instalações, local, produtos ou serviços) disponibilizados. A Booked.com.pt não aceita qualquer responsabilidade pela não conformidade das expectativas dos clientes em relação a qualquer informação exibida no Booked.com.pt.

As informações, software, produtos e serviços publicados neste site podem incluir imprecisões ou erros, incluindo erros de preço. Em particular, a Booked.com.pt não garante a exatidão e exime-se de qualquer responsabilidade por quaisquer erros ou outras imprecisões relacionadas com as informações e descrição das ofertas de alojamento exibidas neste site (incluindo, sem limitação, os preços, fotografias, lista de comodidades do hotel, descrições gerais de produtos, etc.).

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A Booked.com.pt não se responsabiliza pela remessa, cobrança, retenção ou pagamento dos impostos relevantes devidos sobre o preço (de viagem) ou a taxa às autoridades fiscais relevantes. A Booked.com.pt não atua como comerciante registrado de qualquer produto ou serviço disponibilizado na Plataforma. Nossos fornecedores de hotéis, como fornecedores, incluem todos os impostos aplicáveis no valor cobrado e a Booked.com.pt paga esses valores diretamente aos fornecedores. A Booked.com.pt não é um co-fornecedor associado aos fornecedores com os quais reservamos suas viagens.

Reservas de grupos. A Booked.com.pt não oferece serviços de reserva de grupos. Portanto, não pode reservar mais de 4 quartos on-line para as mesmas datas de hotel/estadia. Se reservar mais de 4 quartos no total em reservas separadas, o Fornecedor do Hotel poderá cancelar as suas reservas ou aumentar o preço. A Booked.com.pt não se responsabiliza por qualquer cancelamento por parte do Fornecedor do Hotel, ou mudança de preço feita pelo Fornecedor do Hotel.

No caso (improvável) de que o hotel não tenha, por qualquer razão, o número e os tipos de quartos necessários, de acordo com a reserva, ou em casos de força maior, o hotel retém o direito de transferi-lo para um hotel alternativo de categoria equivalente para o mesmo tipo de serviços. A Booked.com.pt não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva garantida ou pré-paga no caso de tais casos. Também reconhece que nem a Booked.com.pt nem o Fornecedor do Hotel aceitam qualquer responsabilidade por qualquer perda ou dano sofrido, ou causado a si em consequência da realocação. Todos os custos envolvidos na transferência e na modificação devem ser suportados pelo hotel escolhido em primeiro lugar.